FAQ - Questions fréquentes

Un remontoir pour montre automatique est destiné à maintenir une montre mécanique automatique en fonctionnement lorsqu'elle n'est pas portée. Il reproduit les mouvements nécessaires au remontage du mécanisme afin d'éviter que la montre reste simplement immobile dans son écrin. Pour un collectionneur qui alterne régulièrement entre plusieurs montres, le remontoir permet ainsi de retrouver une pièce prête à porter tout en conservant chaque montre dans un emplacement dédié. ROTEM associe cette fonction à une présentation orientée collection horlogère.

Les commandes ROTEM sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures, hors week ends et jours fériés. Après expédition, le délai annoncé pour la livraison est compris entre 6 et 8 jours ouvrés, soit un délai total estimé de 7 à 10 jours ouvrés à partir de la commande. La boutique indique également une heure limite de préparation fixée à 15 heures du lundi au vendredi, heure de Paris.

Oui ! ROTEM vous offre la livraison pour toute commande sur tout son catalogue, sans minimum à dépenser.

Une page de suivi de colis est disponible sur le site. Après validation de votre commande, un premier email de confirmation est envoyé. Une fois la commande expédiée, un second email contient les informations d'expédition ainsi que le numéro de suivi du colis. Vous pouvez ainsi suivre l'acheminement de votre remontoir jusqu'à sa livraison. Le transporteur peut varier selon plusieurs paramètres liés à la commande, notamment le poids, la quantité, la disponibilité des produits et le montant du panier.

Actuellement, notre service de livraison ne couvre que la France. Toutefois une extension de notre réseau de livraison au marché européen est en préparation.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange. Le produit doit être retourné dans son état d'origine et complet, avec son emballage, ses accessoires et sa notice. Il doit également être à l'état neuf afin de pouvoir être remis sur le marché. La facture d'achat doit être jointe au colis et les frais d'expédition du retour restent à la charge du client.

Toute demande de retour doit être adressée par email à contact@rotemhp.com. Après validation de la demande, le produit doit être renvoyé dans les conditions prévues par la politique de remboursement. Le remontoir doit rester complet, avec son emballage, ses accessoires et sa notice, et être retourné dans un état permettant sa remise sur le marché. Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.

Si le colis arrive endommagé ou si le remontoir présente un défaut à réception, contactez ROTEM par email à contact@rotemhp.com. La boutique demande de joindre des photographies permettant de constater le problème rencontré. Selon la situation et après traitement de la demande, un échange ou un remboursement peut être proposé. Photographier rapidement l'emballage et le produit à réception permet de documenter efficacement l'état du colis et de faciliter le traitement du dossier.

Le site ROTEM utilise le cryptage SSL pour sécuriser les paiements effectués sur la boutique. Cette technologie protège les échanges de données entre votre navigateur et le site pendant la transaction. Pour un achat de plusieurs centaines d'euros, notamment sur un remontoir comme le Quatro ou le Master 6, cette information constitue un élément important de réassurance. Les informations bancaires doivent être saisies uniquement dans l'environnement sécurisé du processus de commande.